Tym artykułem, mam zamiar zapoczątkować serię krótkich poradników mówiących o odpowiedzialności organizatorów turystycznych za twoje nieudane wakacje.
Czy wiesz, że jeśli twoje wymarzone wakacje staną się koszmarem, a organizator, czyli najczęściej biuro podróży odrzuci twoją reklamację, nie jesteś bezradny?
Masz prawo uzyskać nawet 75% zwrotu kosztów wycieczki. Nigdy nie wnioskuj o konkretną kwotę zwrotu kosztów, zawsze wnioskuj o zwrot ceny imprezy turystycznej określonych procentowo. Nie zrażaj się odrzuconymi reklamacjami przez organizatora wyjazdu. Skorzystaj z usług profesjonalnego pełnomocnika i uzyskaj rekompensatę za utracone pieniądze i zmarnowany wypoczynek.
Jeśli z zamieszczonego w Internecie zdjęcia pokoju wynikało, że jest to pomieszczenie schludne, zadbane, czyste, wyposażone w niezniszczone estetyczne meble, estetyczną pościel, za oknem tarasowym był uporządkowany, ładny teren, a Ty musiałeś spędzać wakacje w nieremontowanych od bardzo długiego czasu pokojach, gdzie klimatyzacja działała wadliwie, były zawilgocone ściany, brudne wykładziny, stare wyeksploatowane, brudne zasłony, w pokojach unosił się nieprzyjemny zapach, na ścianach pokoi było dużo niedociągnięć malarskich, skorzystaj z możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej i ciesz się stosowną rekompensatą finansową.
Organizator turystyki odpowiada bowiem za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych.
Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, a konkretnie Art. 50. stanowi bowiem, iż
1. Podróżnemu przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem podróżnego.
2. Podróżnemu przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. Organizator turystyki niezwłocznie wypłaca odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
3. Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy organizator turystyki udowodni, że:
1) winę za niezgodność ponosi podróżny;
2) winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć;
3) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Niniejsze roszczenia, przedawniają się z upływem 3 lat od zaistnienia zdarzenia.
Z powołanego uregulowania wynika jednolity sposób określenia odpowiedzialności organizatora imprezy turystycznej. Ponadto zgodnie z art. 54 wzmiankowanej ustawy wszelkie Postanowienia umów zawieranych przez przedsiębiorców turystycznych z podróżnymi lub oświadczenia podróżnego mniej korzystne dla podróżnych niż postanowienia ustawy są nieważne.
Radca prawny dr Wacław Rosa